Del turismo al mundo de los datos: lo que aprendí trabajando en el Sebrae

El 1 de junio de 2015, después de unos meses de un feroz proceso de selección, comencé mi carrera profesional como analista de turismo en el Sebrae Nacional, en Brasilia.

Recién llegado de Minas Gerais, con experiencias previas en el poder público y en una pequeña consultoría, me sorprendió la diversidad de temas en los que opera la institución.

Sebrae tiene proyectos que atienden desde pequeños artesanos presentes en el interior de todo Brasil hasta el Startups súper tecnológicos que se están moviendo para convertirse en unicornios globales. Y en esta inmensidad de iniciativas, que suscita una reflexión interna sobre el foco, el turismo encuentra un lugar destacado.

Durante los poco más de tres años que estuve en el equipo de turismo, entendí la dimensión que tiene el segmento. Aprendí, y me atrevo a decir, que el Sebrae es uno de los principales brazos ejecutores de las políticas públicas de turismo en el país.

Son años de compromiso, y a veces de liderazgo, en los diferentes proyectos desarrollados: implementación de Normas Técnicas, Programa de Aventura Segura, Índice Nacional de Competitividad Turística, decenas de Exposiciones de Turismo, Talentos del Brasil Rural...

La lista es extensa, los resultados transformadores, pero por supuesto, no exentos de algunas críticas -como la discontinuidad de algunas iniciativas que necesitarían más tiempo para consolidarse-, la fuerte presión política recibida, que influye en algunas decisiones que deberían ser técnicas, etc.

Después de estos tres años, yo, que soy un turista con carné, decidí que era hora de cambiar de aires y experimentar nuevos desafíos en mi carrera. Emigré a otra unidad del Sebrae y comencé a trabajar con datos de pequeñas empresas, de diferentes segmentos. Pronto yo, que siempre había huido de las matemáticas, me vi inmerso en un nuevo mundo que involucraba la investigación cuantitativa, la monitorización, los cubos, las nubes y el llamado big data, el tema de los más Nuevo libro publicado aquí en LETS, por mi colega Rayane Ruas.

Fue en ese momento que descubrí un nuevo Sebrae y me di cuenta de las diferentes posibilidades que la academia, el poder público y la sociedad misma pueden encontrar en los datos recopilados y puestos a disposición por la institución.

O DataSebrae es el repositorio de las principales investigaciones realizadas por el Sebrae, tanto del Nacional como del Sebrae/UFs. En él, los usuarios pueden navegar a través de información que busca comprender la realidad de las pequeñas empresas brasileñas y, a partir de ellas, tejer nuevos análisis. Como ejemplo más reciente, desde el inicio del SARS-Cov-2, el Sebrae, en asociación con la Fundación Getúlio Vargas (FGV), se propuso monitorear los impactos que la pandemia provocó en las pequeñas empresas de numerosos segmentos, incluido el turismo. En total, se realizaron 14 ediciones de una encuesta en línea, que contó con la participación de empresarios de todos los estados brasileños.

Sabemos que la pandemia fue devastadora, en muchos sentidos, para el mundo entero. Sin embargo, los datos recopilados por el Sebrae ayudaron a cuantificar este escenario y podrían haber sido la base para dirigir iniciativas de emergencia y construir políticas públicas más consistentes.

En una época en la que la desesperación se apoderaba de la sociedad y se esperaban acciones de socorro de las diferentes esferas gubernamentales, y del propio Sebrae, tener a la mano esos datos, recopilados y procesados prácticamente en tiempo real, era un activo poco utilizado.

Siguiendo de cerca este tema, yo y otras tres autoras, Ana Clévia Guerreiro, Fernanda Hummel y Helena Costa, nos motivamos a escribir el capítulo del libro" Pequeñas empresas turísticas en Brasil en la pandemia de COVID-19: efectos de la crisis, perspectivas y sentimientos actuales", disponible en el libro "Turismo, Sostenibilidad y COVID-19 ", también publicado por LETS.

Con base en los datos recolectados por el Sebrae/FGV, realizamos un análisis de nueve variables económicas: variación en los ingresos semanales, impacto en los ingresos mensuales, cierre temporal, cierre definitivo, despido de empleados, medidas gubernamentales que podrían ayudar, recurrencia de préstamos, incumplimiento y expectativa de recuperación de la economía brasileña. Como complemento, y con el fin de encontrar dos ejemplos reales de cada sentimiento mencionado en la encuesta, entrevistamos a directivos de ocho pequeñas empresas de los segmentos de turismo y comida fuera de casa.

Los invito a ustedes, que nos siguen en el blog de LETS, a acceder a este texto y consultar los principales hallazgos del trabajo.

A modo de adelanto, cabe señalar aquí que:

Si, por un lado, la encuesta del Sebrae/FGV presentaba una visión predominantemente negativa por parte de los empresarios, en las entrevistas, a pesar de la brutal crisis que aún se enfrentaba, emergieron elementos de recuperación e innovación en algunas empresas, lo que indica una mayor preocupación por la sostenibilidad de los viajes.

Poco antes de la publicación del libro, el 1 de agosto de 2022, me despedí del Sebrae Nacional. Decidí que era el momento de volver a trabajar más directamente con el turismo, del que había estado alejado durante casi cuatro años.

Puedo decir que me fui con mis horizontes ampliados, con una mayor admiración por el área técnica de la institución y enfrentando a los datos, a los que tanto temía, como aliados importantes. En un mundo académico en el que los recursos son cada vez más escasos, el uso de estructuras como las del Sebrae puede ser un camino a ser mejor explorado por todos.